対象：エステティシャン、セラピスト、医師、看護師、薬剤師、医療事務 等
現代の医療機関では、業務にあたっての専門性だけではなく、患者様への適切な応対マナーや、コミュニケーション能力も求められます。同じことを伝え、同じ処置をするにしても、どのように言葉がけをし、接するかによって、患者様の不安が増幅することもあれば、軽減されることもあるでしょう。医療者は、日々の業務を繰り返すなかで、患者様のそのような気持ちを見失いがちです。医療者が思う以上に、医療者の言動は患者様に大きな影響を与えるものです。すべての患者様とそのご家族が、貴院を信頼して来院していただけるような接遇を目指します。
事前にリサーチさせていただき、それぞれの施設に合ったプログラム提供と指導をしております。研修後も、成果の確認に出向き、ご希望に応じてマニュアルを作成したり、定期的な研修をご提案したりと、フォローアップが充実しております。
研修を通じて、「患者様のなかの一人」ではなく、「お一人の大切な患者様」という意識を持って応対する接遇を学んでいただけます。患者様の満足度を高めることで、選ばれる医療機関となるでしょう。
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接遇研修
マニュアルに沿ったお辞儀やご挨拶もマナーの一つですが、お客様を心から癒し、感動させることができるのは、一人ひとりのおもてなしの気持ちが表現された接遇です。まず、接遇の基本をしっかりと学んだうえで、それぞれの専門分野に応じた接遇法を習得していただけます。お客様の再訪へとつながる接遇を実践できるよう、丁寧に指導いたします。
事前にリサーチをさせていただき、それぞれの店舗に合ったプログラム提供と指導をしております。研修後も成果の確認に出向き、ご希望に応じてマニュアルを作成したり、定期的な研修をご提案したりと、フォローアップが充実しております。
顧客が心身ともに癒され、満足してお帰りになれるようなサロンを目指します。「定期的にあのサロンに行きたい」「あのセラピストにもう一度会いたい」といったリピート率の向上にもつながります。